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Gerenciamento de pedidos
Posso editar ou adicionar algo ao meu pedido?
Posso editar ou adicionar algo ao meu pedido?
Após a realização de um pedido, não podemos fazer alterações. Isso inclui adicionar itens ao pedido existente, alterar o tamanho de um item em um pedido existente ou combinar vários pedidos.
Solicite o cancelamento do pedido em até 1 hora após a realização e faça um novo pedido com as informações corretas.
Como posso cancelar meu pedido?
Você terá a opção de cancelar seu pedido no e-mail de confirmação. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customerservice@euforja.com . Inclua o número do seu pedido e o motivo do cancelamento na sua mensagem.
Os pedidos só podem ser cancelados antes de serem enviados. Se o seu pedido já tiver sido enviado, consulte nossa política de devolução para obter mais instruções.
Qual é a sua política de cancelamento?
É possível solicitar o cancelamento dos pedidos, mas isso não é garantido. Os pedidos podem ser cancelados em até 1 hora.
Envie um e-mail para nossa equipe com sua solicitação de cancelamento o mais rápido possível.
Você receberá uma confirmação do cancelamento se conseguirmos realizá-lo.
Após esse período, talvez não consigamos cancelar seu pedido, pois ele já pode estar em processamento ou envio.
Se você já recebeu um e-mail de confirmação do pedido, pode ser impossível cancelá-lo. No entanto, você sempre pode solicitar uma devolução ou troca assim que seu pedido chegar.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for feito e processado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Este e-mail incluirá um número de rastreamento e um link para nossa página de rastreamento.
Clique no link do número de rastreamento ou insira o número de rastreamento no FedEx.com
As informações de rastreamento podem não estar disponíveis imediatamente após a realização do seu pedido. Pode levar até 24 horas para que o número seja ativado em nosso sistema. Se não receber nenhuma atualização imediatamente, aguarde e volte mais tarde.
O que devo fazer se meu(s) item(ns) chegar(em) danificado(s)?
Lamentamos que seu(s) item(ns) esteja(m) danificado(s). Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail info@euforja.com o mais breve possível. Responderemos o mais breve possível.
Se a Proteção de Pacotes de Rota foi adquirida, registre uma reclamação. Caso não tenha optado por remover a Proteção de Pacotes de Rota, você concorda que a Cinq à Sept não se responsabiliza por itens perdidos, roubados ou danificados durante o transporte.
Meu pedido foi marcado como entregue, mas não chegou.
Se não houver ninguém em casa no momento da entrega, a transportadora deixará o pacote em um local seguro.
Não deixe de verificar ao redor da sua casa e com os vizinhos/administradores do prédio que podem ter recolhido o pacote para você.
Além disso, verifique novamente o endereço de entrega do seu pedido (no e-mail de confirmação do pedido) para garantir que ele seja enviado para o local correto.
Em algumas ocasiões, os pacotes podem ser marcados como entregues, mas demoram mais para chegar.
Se você ainda não conseguir localizar o pacote e tiver adquirido a Proteção de Pacote de Rota, poderá iniciar uma reclamação aqui , somente após 5 dias da data de entrega. Se você optar por remover a Proteção de Pacote de Rota, estará aceitando que a Cinq à Sept não se responsabiliza por itens perdidos, roubados ou danificados durante o transporte.
Se precisar de assistência adicional, envie um e-mail para nossa equipe.
E se meu pacote for perdido ou chegar danificado?
Pacotes perdidos
Na Cinq à Sept, nos esforçamos para garantir que cada pedido chegue até você em perfeitas condições. Caso seu pedido seja perdido durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail info@euforja.com, informando o número do seu pedido e quaisquer informações relevantes.
Se você adquiriu a Proteção de Pacotes de Rota e não a recuperou após 5 dias da entrega, abra uma reclamação. Se optar por remover a Proteção de Pacotes de Rota, você concorda que a Cinq à Sept não se responsabiliza por itens perdidos, roubados ou danificados durante o transporte.
Envio
Qual é a sua política de envio?
Nosso prazo de entrega terrestre dentro dos EUA continentais é de 3 a 5 dias úteis.
Os custos de envio, se aplicáveis, serão calculados e exibidos na finalização da compra. Observe que os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e da época do ano.
Nosso prazo de envio internacional dentro do Canadá é de 5 a 7 dias úteis.
Os custos de envio, se aplicáveis, serão calculados e exibidos na finalização da compra. Observe que os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e da época do ano.
Atualmente, não oferecemos envio internacional para outros países além do Canadá, mas estamos trabalhando para oferecer esse serviço no futuro.
Para perguntas adicionais sobre nossa política de envio, entre em contato conosco
As entregas exigem assinaturas?
No momento, não oferecemos entregas com assinatura obrigatória. Sugerimos que alguém esteja disponível no momento da entrega ou do envio para um escritório da FedEx mais conveniente para você, para garantir que alguém possa receber o pacote em seu nome.
Você pode enviar para uma caixa postal?
Não, atualmente não enviamos para caixas postais. Envie para um endereço que aceite encomendas da FedEx.
Vocês oferecem frete grátis?
Oferecemos frete rápido e gratuito para pedidos acima de US$ 250 dentro dos Estados Unidos contíguos (não inclui Havaí, Alasca ou territórios dos EUA).
Pedidos enviados para fora dos Estados Unidos estão sujeitos a impostos e taxas que são pagos pelo cliente.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for feito e processado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Este e-mail incluirá um número de rastreamento e um link para nossa página de rastreamento.
As informações de rastreamento podem não estar disponíveis imediatamente após a realização do seu pedido. Pode levar até 24 horas para que o número seja ativado em nosso sistema. Se não receber nenhuma atualização imediatamente, aguarde e volte mais tarde.
1 dia depois de fazer seu pedido, você pode clicar no link do número de rastreamento no e-mail.
Vocês fazem entregas para o mundo todo?
Atualmente, podemos enviar para os EUA, alguns territórios dos EUA e Canadá.
Devoluções
Qual é a sua política de devolução durante os feriados?
Estendemos seu prazo para fazer devoluções durante a temporada de compras de fim de ano.
Itens comprados entre 21 de novembro de 2024 e 23 de dezembro de 2024 podem ser devolvidos para reembolso até 6 de janeiro de 2025. Nossa política de devolução padrão de 14 dias se aplica a itens comprados em ou após 24 de dezembro de 2024.
As devoluções são elegíveis para reembolso em até 14 dias após a entrega. Os itens devolvidos devem ser apresentados nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, sem danos, sem alterações e com as etiquetas e embalagem originais. Devoluções que não atenderem a esta política não serão aceitas e serão devolvidas a você.
Itens de venda final não podem ser devolvidos ou trocados.
Devoluções internacionais são excluídas da nossa política de devolução estendida para feriados.
Para garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência de compra, podemos restringir ou recusar transações futuras se identificarmos um padrão de devolução irracional.
Qual é a sua política de devolução?
DEVOLUÇÕES ONLINE
Inicie sua devolução online. Embale seus itens, cole a etiqueta fornecida e envie-os de volta para nós. Você receberá um e-mail quando seus itens forem recebidos e seu reembolso for processado. Aguarde de 3 a 5 dias para que seu reembolso seja iniciado.
A Cinq à Sept quer que você fique completamente satisfeito com sua compra. No entanto, caso precise devolver seus itens sem uso, você pode enviá-los de volta para nós na embalagem original para obter o reembolso.
Todos os pedidos enviados para fora dos Estados Unidos continentais são vendas finais, não retornáveis e não reembolsáveis.
Todos os itens marcados como Venda Final não são elegíveis para trocas, devoluções ou reembolsos.
Observe nossa política de devolução:
- Todas as devoluções devem ser solicitadas dentro de 14 dias a partir da data de entrega para um reembolso na sua forma de pagamento original.
- Todas as devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega para um crédito de mercadoria.
- Todas as devoluções devem ser enviadas dentro de 30 dias da solicitação de devolução.
- Somente compras feitas on-line podem ser devolvidas on-line.
- Depois que uma forma de reembolso for selecionada, ela não poderá ser alterada.
- Não aceitaremos mercadorias que tenham sido usadas, alteradas, sujas ou lavadas.
- As mercadorias devem ter todas as etiquetas anexadas.
- Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original.
- As despesas de envio não são reembolsáveis.
- Compras on-line não podem ser devolvidas na loja.
- Após o recebimento da mercadoria devolvida, a Cinq à Sept reserva-se o direito de negar o reembolso caso a mercadoria não atenda aos requisitos da política de devolução.
- Uma taxa de envio de devolução de US$ 10,00 será deduzida do valor total reembolsado.
- Observe que um número excessivo de devoluções em um período de doze meses pode fazer com que rejeitemos pedidos futuros seus.
DEVOLUÇÕES NA LOJA
Todos os itens marcados como Venda Final não são elegíveis para trocas, devoluções ou reembolsos.
Observe nossa política de devolução:
- Todas as devoluções devem ser feitas dentro de 14 dias a partir da data da compra para que o reembolso seja feito na sua forma de pagamento original.
- Somente compras feitas na loja podem ser devolvidas.
- Não aceitaremos mercadorias que tenham sido usadas, alteradas, sujas ou lavadas.
- As mercadorias devem ter todas as etiquetas anexadas.
- A Cinq à Sept reserva-se o direito de negar um reembolso se a mercadoria não atender aos requisitos da política de devolução.
- Pedidos feitos na loja não podem ser devolvidos online.
- Observe que um número excessivo de devoluções em um período de doze meses pode fazer com que rejeitemos pedidos futuros seus.
DEVOLUÇÕES FREQUENTES
A Cinq à Sept se orgulha de vender produtos de alta qualidade que passam por um processo de inspeção muito rigoroso antes de serem enviados para sua nova casa, além de fornecer informações adequadas sobre o produto e o tamanho para orientar nossos clientes sobre o melhor ajuste para cada estilo.
Como resultado, se observarmos uma taxa de devolução acima do normal em sua conta, poderemos entrar em contato por e-mail para obter mais informações sobre suas devoluções. Assim que entendermos melhor o motivo pelo qual muitas de suas compras não estão funcionando para você, poderemos processar manualmente as solicitações de devolução em sua conta ou negar quaisquer devoluções provenientes dela. Se tiver alguma dúvida sobre o ajuste ou a qualidade de nossos itens, entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes de comprar.
Se a sua devolução da Cinq à Sept chegar às nossas instalações danificada, suja, alterada ou desgastada, entraremos em contato por e-mail para verificar se o item foi recebido nesse estado, na embalagem original. A Cinq à Sept reserva-se o direito de recusar a devolução caso o item apresente sinais visíveis de desgaste ou se as etiquetas tenham sido removidas. Se você receber uma Cinq à Sept danificada ou em estado preocupante, entre em contato com o atendimento ao cliente e envie fotos para que possamos processar sua devolução ou troca.
Vocês oferecem reembolsos ou trocas?
Sim, oferecemos reembolsos e trocas em até 14 dias após a compra. Para ter direito a reembolso ou troca, os itens devem ser devolvidos em sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Observe que pedidos enviados para o Canadá não são elegíveis.
Não aceitamos trocas. Solicite a devolução do item que não funcionou e faça um novo pedido do novo item que deseja receber.
Entre em contato com nosso suporte ao cliente. Os reembolsos serão processados no método de pagamento original dentro de 3 a 5 dias após o recebimento do item devolvido.
Posso alterar minha forma de reembolso?
Não, você não pode alterar a forma de reembolso. Revise sua solicitação de devolução antes de enviá-la, pois ela não pode ser alterada.
Como saberei quando minha devolução foi recebida?
Você receberá um e-mail quando sua devolução for recebida e processada no depósito. Sugerimos que você guarde suas informações de rastreamento para que possa acompanhar o andamento da sua devolução.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que sua devolução for recebida e processada, você será notificado por e-mail quando o reembolso for emitido.
Por favor, aguarde até 14 dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta.
Posso devolver um item que comprei em outro varejista?
Não. Não podemos devolver, trocar ou reembolsar itens que não foram comprados no cinqasept.nyc ou em nossas lojas físicas.
Compras online
Estou com problemas para acessar minha conta
Se você não estiver recebendo o e-mail de verificação do Status, verifique primeiro sua caixa de spam e caixa de entrada para encontrar o e-mail de verificação. Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, entre em contato pelo e-mail info@euforja.com e verifique o endereço de e-mail com o qual você está tentando fazer login.
Como aplico códigos promocionais/de desconto?
Para aplicar um código promocional ou de desconto:
• Prossiga para a finalização da compra e insira seu código no campo ['Código de desconto ou vale-presente'] no início do processo de finalização da compra.
• Clique em ['Aplicar'] para ver seu novo total antes de finalizar seu pedido.
• Apenas um código pode ser usado por pedido.
Se você estiver com problemas para inserir seu código promocional, tente limpar o cache do seu navegador ou tentar em um dispositivo diferente.
O que é a Proteção de Pacotes de Rota?
A proteção de pacotes da Route é uma solução de proteção de pacotes que ajuda a cobrir seu pedido caso ele seja perdido, roubado ou danificado durante o transporte, além de proteger o planeta.
Entendemos como é frustrante que algo aconteça com seu pedido, por isso, firmamos uma parceria com a Route para oferecer a você ainda mais segurança. A Proteção de Pacotes da Route pode ser adicionada ou removida durante a finalização da compra. Você também pode baixar o aplicativo Route para rastrear todos os seus pedidos online em um só lugar e registrar uma reclamação facilmente com a equipe caso seu pacote seja perdido, roubado ou danificado durante o transporte.
Quando e como posso registrar uma reclamação?
Se o seu pacote foi marcado como entregue e você suspeita de roubo, abra uma reclamação 5 dias após a data de entrega, caso a transportadora ainda esteja em posse do seu pacote. Observe que alguns problemas com o pedido podem exigir um boletim de ocorrência.
Em caso de extravio da sua encomenda, registre uma reclamação no prazo máximo de 2 dias corridos e no máximo 30 dias a partir da última atualização. O prazo máximo para registro é de 60 dias a partir da data do pedido.
Se o seu pacote for entregue, mas estiver danificado e com itens faltando, a reclamação deve ser acompanhada de fotos da embalagem e dos itens, e a reclamação deve ser feita em até 15 dias corridos a partir da data em que a entrega foi marcada pela transportadora.
Todas as políticas da Route estão listadas
