Chariot
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Gestion des commandes
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Une fois une commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Cela inclut l'ajout d'articles à une commande existante, la modification de la taille d'un article ou la combinaison de plusieurs commandes.
Veuillez demander que la commande soit annulée dans l'heure suivant la passation de la commande et passer une nouvelle commande pour obtenir les informations correctes.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous aurez la possibilité d'annuler votre commande dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse customerservice@euforja.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de l'annulation dans votre message.
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation d'une commande peut être demandée, mais elle n'est pas garantie. L'annulation peut être effectuée dans un délai d'une heure.
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe avec votre demande d'annulation dès que possible.
Vous recevrez une confirmation de votre annulation si nous parvenons à la réaliser.
Après cette période, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande car elle est peut-être déjà en cours de traitement ou d'expédition.
Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de commande, il est possible qu'il soit impossible d'annuler votre commande. Cependant, vous pouvez toujours demander un retour ou un échange dès réception de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.
Cliquez sur le lien du numéro de suivi ou saisissez le numéro de suivi sur FedEx.com
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après votre commande. Il faut parfois jusqu'à 24 heures pour que le numéro soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour immédiatement, merci de patienter et de revenir plus tard.
Que dois-je faire si mon/mes article(s) arrive(nt) endommagé(s) ?
Nous sommes désolés que vos articles aient été endommagés. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@euforja.com dès que possible. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Si vous avez souscrit à la Protection des colis, veuillez déposer une réclamation. Si vous ne la désactivez pas, vous acceptez que Cinq à Sept ne soit pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Ma commande était marquée comme livrée mais elle n'est pas là.
Si personne n'était présent à la maison au moment de la livraison, le transporteur laissera le colis dans un endroit sûr.
Assurez-vous de vérifier autour de votre maison et auprès des voisins/gestionnaires de l'immeuble qui ont peut-être récupéré le colis pour vous.
Veuillez également vérifier l'adresse de livraison de votre commande (dans l'e-mail de confirmation de commande) pour vous assurer qu'elle est dirigée vers le bon endroit.
Dans certains cas, les colis peuvent être marqués comme livrés mais prendre plus de temps pour arriver.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis et que vous avez souscrit à la Protection Colis Route, vous pouvez déposer une réclamation ici , 5 jours après la date de livraison. En désactivant la Protection Colis Route, vous acceptez que Cinq à Sept ne soit pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe.
Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?
Colis perdus
Chez Cinq à Sept, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne en parfait état. En cas de perte de votre commande pendant le transport, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@euforja.com en indiquant votre numéro de commande et toute information pertinente.
Si vous avez souscrit à la Protection Colis Route et que vous n'avez pas récupéré votre colis 5 jours après la livraison, veuillez déposer une réclamation. Si vous choisissez de désactiver la Protection Colis Route, vous acceptez que Cinq à Sept ne soit pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Expédition
Quelle est votre politique d'expédition ?
Notre délai d'expédition terrestre aux États-Unis continentaux est de 3 à 5 jours ouvrables.
Les frais de livraison, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et la période de l'année.
Notre délai d'expédition international au Canada est de 5 à 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et la période de l'année.
Actuellement, nous n'offrons pas d'expédition internationale autre que le Canada, mais nous travaillons à fournir ce service à l'avenir.
Pour des questions supplémentaires sur notre politique d'expédition, veuillez nous contacter
Les livraisons nécessitent-elles des signatures ?
Nous ne proposons pas de livraisons avec signature pour le moment. Nous vous conseillons de prévoir une présence lors de la livraison ou de vous rendre au bureau FedEx le plus proche de chez vous afin que quelqu'un puisse réceptionner le colis en votre nom.
Pouvez-vous expédier à une boîte postale ?
Non, nous ne livrons pas actuellement à une boîte postale. Veuillez expédier à une adresse acceptant les colis FedEx.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons une livraison rapide et gratuite pour les commandes de plus de 250 $ aux États-Unis contigus (n'inclut pas Hawaï, l'Alaska ou les territoires américains).
Les commandes expédiées en dehors des États-Unis sont soumises à des taxes et droits qui sont payés par le client.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après votre commande. Il faut parfois jusqu'à 24 heures pour que le numéro soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour immédiatement, merci de patienter et de revenir plus tard.
1 jour après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien du numéro de suivi dans l'e-mail.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous pouvons actuellement expédier aux États-Unis et dans certains territoires américains et au Canada.
Retours
Quelle est votre politique de retour pendant les vacances ?
Nous avons prolongé votre délai pour effectuer des retours pendant la période des achats des fêtes.
Les articles achetés entre le 21 novembre 2024 et le 23 décembre 2024 peuvent être retournés pour un remboursement jusqu'au 6 janvier 2025. Notre politique de retour standard de 14 jours s'applique aux articles achetés à partir du 24 décembre 2024.
Les retours sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être présentés dans le même état qu'à la réception : non portés, non endommagés, non modifiés et avec leurs étiquettes et emballage d'origine. Les retours non conformes à cette politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les retours internationaux sont exclus de notre politique de retour prolongée pendant les vacances.
Afin de garantir à tous nos clients la meilleure expérience d'achat possible, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions futures si nous identifions un modèle de retour déraisonnable.
Quelle est votre politique de retour ?
RETOURS EN LIGNE
Commencez votre retour en ligne. Emballez vos articles, collez l'étiquette fournie et renvoyez-les-nous. Vous recevrez un e-mail dès réception de vos articles et traitement de votre remboursement. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours pour le traitement de votre remboursement.
Cinq à Sept souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si vous devez retourner un article non porté, vous pouvez nous le renvoyer dans son emballage d'origine pour obtenir un remboursement.
Toutes les commandes expédiées en dehors des États-Unis continentaux sont des ventes finales, non retournables et non remboursables.
Tous les articles marqués comme Vente Finale ne sont pas éligibles aux échanges, retours ou remboursements.
Veuillez noter notre politique de retour :
- Tous les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
- Tous les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un crédit de marchandise.
- Tous les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la demande de retour.
- Seuls les achats effectués en ligne peuvent être retournés en ligne.
- Une fois qu’une forme de remboursement est sélectionnée, elle ne peut plus être modifiée.
- Nous n'accepterons pas les marchandises qui ont été portées, modifiées, sales ou lavées.
- La marchandise doit avoir toutes les étiquettes attachées.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin.
- À la réception des marchandises retournées, Cinq à Sept se réserve le droit de refuser un remboursement si la marchandise ne répond pas aux exigences de la politique de retour.
- Des frais de retour de 10,00 $ seront déduits du montant total remboursé.
- Veuillez noter qu'un nombre excessif de retours sur une période de douze mois peut nous amener à rejeter vos futures commandes.
RETOURS EN MAGASIN
Tous les articles marqués comme Vente Finale ne sont pas éligibles aux échanges, retours ou remboursements.
Veuillez noter notre politique de retour :
- Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat pour un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.
- Seuls les achats effectués en magasin peuvent être retournés en magasin.
- Nous n'accepterons pas les marchandises qui ont été portées, modifiées, sales ou lavées.
- La marchandise doit avoir toutes les étiquettes attachées.
- Cinq à Sept se réserve le droit de refuser un remboursement si la marchandise ne répond pas aux exigences de la politique de retour.
- Les commandes en magasin ne peuvent pas être retournées en ligne.
- Veuillez noter qu'un nombre excessif de retours sur une période de douze mois peut nous amener à rejeter vos futures commandes.
RETOURS FRÉQUENTS
Cinq à Sept est fier de vendre des produits de haute qualité qui passent par un processus d'inspection très approfondi avant d'être expédiés à leur nouveau domicile, ainsi que de fournir des informations adéquates sur les produits et les tailles pour guider nos clients vers leur meilleur ajustement pour chaque style.
Par conséquent, si nous constatons un taux de retour supérieur à la normale sur votre compte, nous pourrions vous contacter par e-mail pour obtenir des informations complémentaires sur vos retours. Une fois que nous aurons mieux compris pourquoi nombre de vos achats ne vous conviennent pas, nous pourrons traiter manuellement les demandes de retour pour votre compte ou refuser tout retour provenant de votre compte. Si vous avez des doutes concernant la coupe ou la qualité de nos articles, veuillez contacter notre service client avant tout achat.
Si votre article Cinq à Sept nous parvient endommagé, sale, altéré ou usé, nous vous contacterons par e-mail pour savoir si l'article a été reçu dans cet état, dans son emballage d'origine. Cinq à Sept se réserve le droit de refuser un retour si l'article présente des signes visibles d'usure ou si les étiquettes ont été retirées. Si vous recevez un article Cinq à Sept endommagé ou dans un état préoccupant, veuillez contacter le service client avec des photos afin que nous puissions traiter votre retour ou votre échange.
Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Oui, nous offrons des remboursements et des échanges dans les 14 jours suivant l'achat. Pour être admissibles à un remboursement ou à un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Veuillez noter que les commandes expédiées au Canada ne sont pas admissibles.
Nous ne pouvons pas procéder à des échanges. Veuillez demander le retour de l'article défectueux et passer une nouvelle commande pour le nouvel article souhaité.
Veuillez contacter notre service client. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours suivant la réception de l'article retourné.
Puis-je changer de mode de remboursement ?
Non, vous ne pouvez pas modifier votre mode de remboursement. Veuillez vérifier votre demande de retour avant de la soumettre, car elle est irréversible.
Comment saurai-je quand mon retour a été reçu ?
Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été reçu et traité à l'entrepôt. Nous vous conseillons de conserver vos informations de suivi afin de pouvoir suivre l'évolution de votre retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et traité, vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été émis.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
Puis-je retourner un article que j'ai acheté chez un autre détaillant ?
Non. Nous ne pouvons pas retourner, échanger ou rembourser les articles qui n'ont pas été achetés via cinqasept.nyc ou nos magasins physiques.
Achats en ligne
J'ai des difficultés à accéder à mon compte
Si vous ne recevez pas l'e-mail de vérification de Status, vérifiez d'abord s'il se trouve dans vos spams et votre boîte de réception. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter info@euforja.com en confirmant l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter.
Comment appliquer des codes promotionnels/de réduction ?
Pour appliquer un code promotionnel ou de réduction :
• Procédez au paiement et saisissez votre code dans le champ ['Code de réduction ou carte-cadeau'] au début de votre processus de paiement.
• Cliquez sur ['Appliquer'] pour voir votre nouveau total avant de finaliser votre commande.
• Un seul code peut être utilisé par commande.
Si vous rencontrez des difficultés pour saisir votre code promotionnel, essayez de vider le cache de votre navigateur Web ou d'essayer sur un autre appareil.
Qu'est-ce que la protection des packages d'itinéraire ?
Route's Package Protection est une solution de protection des colis qui aide à couvrir votre commande en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport, tout en protégeant la planète.
Nous comprenons la frustration qu'il peut y avoir lorsqu'un problème survient avec votre commande. C'est pourquoi nous avons conclu un partenariat avec Route pour vous garantir une assistance optimale. La protection des colis Route peut être activée ou désactivée lors du paiement. Vous pouvez également télécharger l'application Route pour suivre toutes vos commandes en ligne en un seul endroit et déposer facilement une réclamation auprès de leur équipe en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.
Quand et comment déposer une réclamation ?
Si votre colis a été marqué comme livré et que vous suspectez un vol, veuillez déposer une réclamation dans les 5 jours suivant la date de livraison, au cas où le transporteur serait toujours en possession de votre colis. Veuillez noter que certains problèmes de commande peuvent nécessiter un rapport de police.
Si votre colis est perdu, veuillez déposer une réclamation au plus tôt deux jours calendaires et au plus tard 30 jours après la dernière mise à jour. Le délai maximum de réclamation est de 60 jours à compter de la date de commande.
Si votre colis est livré mais endommagé et qu'il manque des articles, votre réclamation doit être accompagnée de photos de l'emballage et des articles. Elle doit être déposée au plus tard 15 jours calendaires après la date de livraison indiquée par le transporteur.
Toutes les politiques de Route sont répertoriées
